科技赋能”强化怀柔区煤改电运维管理
我区自实施“优质燃煤替代”“煤改清洁能源”以来,累计完成“煤改清洁能源”215个村,7.1万户。以前,“煤改清洁能源”后期管护存在“响应慢、效率低”“用户诉求反馈渠道单一”等问题。2021年,建立清洁取暖长效管护服务平台,通过科技赋能,打通农村地区供暖服务“最后一公里”。
一是大数据管理,平台远程动态“吹哨”。建立了区、镇两级便民服务调度中心。应用物联网技术联通农户、取暖设备和管理部门,实现辖区范围内设备运行效果、售后维修过程、质保期等信息实时监测。统筹设备企业、服务机构、应急维修队伍及部分驻村管护员,通过APP接收调度中心发来的服务指令。取暖用户通过调度中心电话报修,平台自动生成农户地址、附近维修人员、设备型号、运行情况。2022年共预警578件,系统自动将派单信息推送报修用户,维修进度一目了然。
二是双渠道响应,实现诉求及时办理。冬季农村群众取暖容不得能源供给和系统运行中断,相关诉求往往具有很强的时效性和紧迫性。结合“接诉即办”快速响应机制,清洁取暖长效服务信息平台与市民服务热线无缝衔接。诉求第一时间通过平台同步到区级平台,区级平台工作人员按照工单情况派发维修人员,维修人员通过平台接收派单信息,判断故障原因,携带准确维修配件上门服务,将维修方案、现场照片等及时反馈。2022年共接办诉求1907件,解决率100%。
三是强化制度建设,实行精准督导考评。制定印发了《怀柔区农村地区煤改清洁能源设备售后服务考核办法》,明确了工单接办、满意回访等7项罚则与质保金挂钩的考核机制。2022年对工单办理全程进行数字化管理,对设备企业“2小时内到达现场维修,4小时解决故障”实行动态考核。依托平台管理系统,设备发生异常将自动报警,管理人员可进行远程调试。同时,通过AI、数字孪生等技术,分析用户地理环境、气候变化、建筑特性、设备状态、控制逻辑等因素,智能调整系统运行参数,大幅降低能耗和故障发生率。
