畅通投诉渠道！大连全力备战供暖季
供热工作事关群众切身利益是一项重要的民生工程，12日，大连市召开全市城市供热工作会议。副市长楚天运参加会议。
会议要求，各级供热管理部门和供热企业要牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻关心百姓冷暖，尽心尽力、尽职尽责做好供热服务保障工作，实现高质量供热。
对辖区内供热企业的锅炉、管网等开展再排查，确保设备始终处于良好状态。
要充分认识煤炭储备工作严峻性和紧迫性。供热企业要做好冷态运行、热态试运行，根据天气变化，做好提前供热准备。
要充分利用供热智慧平台，要做好信息公开，积极畅通群众投诉渠道，第一时间发现问题并快速解决到位，做到群众有呼声、政府和企业有响应，以妥善解决问题的切实行动解民忧、纾民困、暖民心。
要完善应急预案，配备专业抢修人员、车辆及设备。
同时，要抓好安全生产，确保全市供热系统安全平稳运行。
今年，将定期在媒体向社会公布全市供热企业万平方米投诉率排名。根据红黑榜情况，对国家、省、市三级供热补助资金进行增减，实现“国家有补贴，政府有奖惩”。
关于供暖那些事
冷态运行和热态试运行
供热初期投诉往往较为集中，投诉的主要原因为暖气不热。今年，要求11月1日低温试运行，将供热问题提前暴露出来。
在11月2日至4日，通过增加人力，延长服务时间等多种举措，将试运行期间暴露的问题全部解决，实现11月5日正式稳定供热。
热电联产企业要在10月25日完成冷态运行，11月1日完成热态运行；锅炉房企业要在10月28日完成冷态运行，11月1日完成热态运行，11月5日全部进入稳定运行状态。
供热期运行监管
供热期开始前，组织各供热企业上报换热站供回水温度等运行标准，以及检修维修工作安排。
进入供热期后，持续保持供热监管高压态势，每日通过智慧供热平台在线监测、投诉监测、舆情监测三种监管手段，严格落实供热监管“四项制度”、供热预警调度令工作机制等工作制度。
对去年问题较为集中的供热企业和住宅小区，以及供热初期、末期及寒流、节假日等特殊时间节点，要提前应对，加强监测，出现问题及时协调，避免问题集中发酵。
对于今冬供热期，擅自停止供热、不连续达标运行等漠视、侵害群众利益的供热企业将继续落实顶格处罚。
诉求办理
市住建局已将今年投诉量下降的任务分解至各地区，由各地区将任务分解至各供热企业，分别明确各供热企业投诉量下降目标。
市住建局将以此任务目标考核各地区，各地区也要以此任务目标考核各供热企业。
供热首月，每周在媒体公布红黑榜。从12月份开始，每月在媒体公布红黑榜，向社会公布全市供热企业万平方米投诉率排名。根据红黑榜情况，对国家、省、市三级供热补助资金进行增减，实现“国家有补贴，政府有奖惩”。
加强宣传解释，通过在每个单元张贴“供热问题请找我”宣传单、在小区业主群主动亮明身份受理供热诉求等途径，让用户遇到问题时能想到企业、找得到企业、能解决问题，力争将投诉在企业内部精准、快速解决，避免投诉上行。
要畅通投诉渠道，10月25日前，要向社会公布全市12个县市区投诉受理中心和供热企业热线服务电话，方便市民及时反映供热问题。
继续在市12345平台设立供热专线，确保市民诉求第一时间直达供热企业。
要快速响应，持续落实诉求办理2小时工作机制，确保市民诉求第一时间解决。
要组织供热企业按照今年省平台投诉任务量提前准备测温表，接到省平台投诉后，立即上门安装测温表，以优质、高效的服务让用户满意。
