天津：居家期间燃气、采暖欠费怎么办？解答来了！
2022年1月20日，在第174场天津市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，天津能源集团党委副书记、工会主席齐晓巍介绍了能源集团周密安排生产运行，火力全开战疫保供的情况。
齐晓巍说，本轮疫情发生后，能源集团坚持以“津南吹哨 立即报到”的迅速行动，切实保障420万燃气用户和113万供热用户安全稳定用气用热。目前，集团发电、供气、供热和客服热线、营业窗口等各项保障服务工作平稳有序，能源“小火炉”暖冬更暖心。
一是全力以赴保障津南抗疫。能源集团有4家基层单位承担着津南区的燃气、供热保供服务任务，分别是：津燃华润公司的津南分公司、高压维抢南部运行中心，津燃公用公司的河西分公司，热力公司的海河教育园供热服务中心。为攥紧拳头、打出保供重拳，集团党委成立了津南抗疫一线能源保供服务临时党支部，充分发挥基层党组织的政治优势和组织优势，为津南区战疫胜利提供燃气、供热坚强保障。津燃华润津南分公司的燃气服务管家、巡线人员主动与社区网格员“结对子”，密切协作，及时解决群众问题；高压维抢南部运行中心全面做好11座燃气高调站、约96公里管线的安全稳定运行；津燃公用河西分公司与当地派出所、社区积极对接联系，利用网充宝设备为群众现场办理购气业务；热力公司海教园中心成立了两个应急小组，加大仪器仪表运行情况检查频次，根据室外气温及时调节供热参数，确保群众家里暖呼呼。
二是全力以赴支援社区。集团党委向居住在“封控区、管控区、防范区”的干部职工发出亮明身份、不等“吹哨”、主动报到的动员令，成立了支援疫情防控工作临时党总支、党支部和党小组，集团所属城市学院的75名党员干部踊跃报名下沉社区，听从街道社区统一调度指挥，热情参与工作，做真诚服务的贴心人，做助力防疫的志愿者，做筑牢防线的践行者。
三是全力以赴优服务。精心编制发布“同心战疫 用气用热不用愁”能源集团燃气、供热服务温“心”指南，为群众提供全方位服务攻略。集团覆盖全市各区的104个燃气、供热对外营业网点坚持照常营业，其中58个网点坚持延时服务至每晚8点，在做好防疫防护的同时，为市民提供热情周到的线下窗口服务。集团客服热线“96677”24小时畅通无阻，随时受理群众来电咨询和问题反映，高效解决用气、用热问题。集团所属燃气企业在部分区域增设了流动售气车，保障用户购气需求。集团还派驻工作组支援市便民服务中心一线工作，参与“12345”便民热线百姓留言回复、热点问题解答，与市便民服务中心并肩奋战、做好服务。
四是全力以赴保运行、保安全。对重点保供岗位实施AB角制，关键岗位设ABC三个班次，确保不间断生产和运行。对于保障全市电、气、热安全稳定供应具有重要支撑和中枢作用的集团陈塘燃气电厂、集团燃气和供热调度客服中心，实施在岗人员全封闭管理，与外界物理隔离，最大限度避免感染风险。全面做好发电设备、燃气管线设施、供热管线设施的巡检维护。积极协调上游气源，保障燃气充足供应，发挥“一张网”供热优势，全面提升供热温度，确保燃气供应气足压稳、热源供应稳定有力。特别做好“一老一小”、医院、社区居委会等重点用户的气热保障，让群众在家安心用气、温暖抗疫。所有对外营业网点、工作场所、门岗等严格落实扫码测温、定时消杀、佩戴口罩等防疫措施，组织做好各轮次核酸检测工作，筑牢防疫屏障。成立后备突击队、全程热备，建立联动包保机制，确保一旦需要队伍能拉得出、顶得上。
能源集团全体干部职工都在坚守紧盯，每一个能源人都在用心用力当好温暖群众的“小火炉”，用实干汇暖流，让真情赢疫情。
在发布会上，津云记者提问：“津南区很多居民都在居家生活，如果正好欠费了怎么办，特别是子女不在身边的老年朋友，如何保障他们的用气用热需求？
齐晓巍回答：“非常感谢您的提问，您的问题也是我们的工作重点。首先要请包括津南区市民在内的全市人民放心，能源集团采取了多种举措，确保我们服务范围内的市民朋友生活用气、用热无忧。”
第一，集团服务范围内机械表燃气居民用户不会因为欠费而停气，智能燃气表用户可方便快捷地足不出户网上购气，IC卡燃气表用户可就近选择服务网点、社区自助服务终端等进行购气，受疫情影响的供热居民用户不会因为欠费而停热。
第二，居住在封控区、管控区、防范区的市民，如有购气需求，可拨打“96677”，我们将安排专人积极协调社区解决。同时，我们也与社区建立了对接机制，市民有服务需求也可通过社区向我们反馈，我们将及时做好售气服务。
第三，老年人用热不用愁，集团“96677”客户服务热线推出了长辈用热服务专席，“天津能源供热”微信服务号也打造了长辈模式，为老年人提供一键报修等多项服务，方便让老年人足不出户在家轻松办里供热业务。
“以上这些服务事项以及更多服务内容，在我们推出的燃气、供热服务温“心”指南中都详细列明，这份指南昨天“天津能源集团”官方公众号已经发布，欢迎大家关注。”
