大连市8家供热企业被通报批评
进入供热期以来，全市供热企业整体运行平稳，但也暴露了个别企业供热质量不高、回应百姓关切不及时的问题。11月15日，我市召开供热工作电视电话会。通报供热以来我市供热工作及投诉情况，分析当前供热形势，部署下一阶段供热工作。
8家供热企业热线不畅被通报批评
11月14日，市住建局对全市供热企业热线电话进行抽查，共抽查193部热线电话，其中8部热线无人接听。
沙河口区3部大连嘉宏供暖有限公司西关街维修班大连绿波供热管理有限公司中心锅炉房大连城建开发集团供热有限公司西沟锅炉房甘井子区3部华能国际电力股份有限公司大连电厂金椒所大连润能热力有限公司运腾班组大连和通供热有限公司怡锦园换热站旅顺口区2部大连银山供热有限公司横山街锅炉房大连学园供热有限公司学园锅炉房■整治重点
诉求电话不接听或接听不及时的问题；
服务投诉处理不及时问题；
供热温度不达标维修不及时的问题；
工作人员服务态度差；
诉求回访不满意
全市范围内开展供热质量全面提升行动
11月15日开始，市住建局组织各区供热主管部门、各供热企业，在全市范围内开展供热服务质量全面提升专项行动。
专项行动坚持问题导向，分析供热开始一段时间以来出现问题概率高、百姓反映强烈的问题，把这些作为专项行动的整治重点内容，以鲜明的态度回应百姓关切。
通过百姓参与、专业部门参与、新闻媒体参与，在整个供热过程中既发现问题又改正问题，让企业在监督中整改、在整改中提升质量。
坚持严的总基调，对于漠视群众反映的问题、不回应不整改的企业，发现一起曝光一起，坚决以严管促行业提升。
各供热管理部门、各供热企业积极畅通群众投诉渠道，要充分发挥“供热管家”的在基层网格的哨点作用，主动靠前服务。要确保各地区、各供热企业热线电话24小时有人接听，积极受理供热用户的咨询、报修，及时、高效解决用户反映的问题。要加大市民投诉办理力度，严格落实诉求办理2小时工作机制，力争投诉办结率、满意率持续保持100%。对投诉率居高不下的企业，各供热管理部门要采取入企“派驻监督”的模式，24小时监督企业运行情况，直至问题解决。
通过开展供热服务质量全面提升专项行动，各级供热管理部门要按照供热服务质量量化考核实施方案，评估供热企业供热质量，对供热质量不好的、百姓意见大的供热企业要加大打击力度，落实供热企业退出机制，抓紧企业整合，依法依规逐步清出供热市场。
